Foire aux questions

 Casa de Arán

Bienvenue dans l'espace où nous répondons aux questions les plus fréquentes sur nos produits artisanaux et le processus d'achat chez Casa de Arán.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, vous pouvez nous écrire facilement depuis la page de  contact par message direct sur Instagram. Nous serons ravis de vous aider ! 💛

🕯️ À propos de nos bougies de soja

De quoi sont faites les bougies ?
Nos bougies sont fabriquées avec de la cire de soja 100 % naturelle, sans additifs, et des mèches en coton ou en bois. Elles ne contiennent ni paraffine ni dérivés du pétrole. Toutes sont coulées et parfumées à la main dans notre atelier de Bossòst (Val d’Aran).

Les bougies sont-elles végétaliennes et écologiques ?
Oui, absolument. Nous n'utilisons pas d'ingrédients d'origine animale et nous n'effectuons pas de tests sur les animaux. De plus, les emballages sont recyclables et réutilisables.

Puis-je utiliser les bougies pour des massages ?
Certaines oui 🌿. Dans la description du produit, vous verrez si elle est adaptée au massage (comme El Portillón ou Dempús dera tempèsta). Il suffit d'éteindre la bougie, de la laisser refroidir quelques secondes et d'appliquer une petite quantité sur la peau.

Pourquoi ma bougie ne sent-elle pas beaucoup au début ?
Les bougies de soja ont besoin de temps pour "fixer" leur arôme. Au fur et à mesure qu'elles se consument, le parfum s'intensifie. Nous vous recommandons également de l'allumer pendant au moins 1 heure afin que toute la couche supérieure fonde et que le parfum soit bien libéré.

Que faire si la mèche s'éteint ou coule ?
Coupez-la un peu avant chaque utilisation (3-5 mm) et assurez-vous que la bougie est sur une surface stable et sans courants d'air. Si la mèche s'est déplacée, vous pouvez la repositionner délicatement lorsque la cire est encore tiède.

🌿 Désodorisants et sprays

De quoi sont faits les désodorisants ?
Nous utilisons de l'alcool parfumeur, du polysorbate et des fragrances concentrées de haute qualité. Ils ne contiennent ni phtalates ni parabènes.

Peut-on les vaporiser sur les tissus ?
Oui, bien que nous recommandions de le faire à une distance minimale de 30 cm et de tester d'abord sur une zone discrète. Vous pouvez également l'utiliser sur les rideaux, les coussins ou le linge de lit.

Combien de temps dure l'arôme ?
Cela dépendra de la taille de la pièce et de la ventilation. Dans les petits espaces, l'arôme peut durer plusieurs heures.

🧺 Textiles, céramique et décoration

Les textiles sont-ils lavables ?
Oui. Les nappes, plaids et torchons peuvent être lavés en machine avec des programmes doux et sans assouplissant. Les nappes de la marque Gamus sont imperméables, antitaches et ne se froissent pas.

La céramique est-elle artisanale ?
Oui, toute notre céramique est faite et peinte à la main. Chaque pièce peut présenter de légères variations qui la rendent unique.

Les articles en bois d'olivier nécessitent-ils des soins particuliers ?
Nous vous recommandons de les laver à la main et de les sécher immédiatement. Une fois par mois, vous pouvez leur appliquer un peu d'huile végétale pour maintenir la brillance et protéger le bois.

🕊️ Encens et perles aromatiques

Que contiennent les encens naturels ?
Nos encens sont fabriqués avec des résines, des bois et des huiles essentielles naturelles, sans produits chimiques synthétiques ajoutés.

Sont-ils sûrs pour l'intérieur ?
Oui, à condition que l'espace soit ventilé. Ne les laissez pas allumés sans surveillance et utilisez un porte-encens stable.

Comment utiliser les perles aromatiques ?
Placez-en quelques-unes dans les armoires, les tiroirs ou la voiture. Elles ne doivent pas être exposées directement au soleil ni à une chaleur extrême.

🎁 Commandes et livraisons

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment où elle quitte l'atelier. Nous vivons dans une vallée et sommes limités pour les envois express. S'il s'agit de produits personnalisés ou sur commande, le délai peut être prolongé (nous l'indiquons sur chaque fiche).

Puis-je passer une commande pour un cadeau ?
Bien sûr ! 🎁 Tous les produits sont soigneusement emballés, et si vous le souhaitez, nous pouvons inclure une note personnalisée. Il vous suffit de l'écrire dans les "Notes de commande" lors de la finalisation de l'achat.

Effectuez-vous des livraisons internationales ?
Actuellement, nous livrons dans toute l'Espagne (Péninsule et Îles Baléares). Si vous êtes dans un autre pays, contactez-nous et nous vous confirmerons si l'envoi est possible.

🔁 Échanges et retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les bougies allumées, les produits personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je demander un retour ?
Il vous suffit de nous écrire à ✉️ info@casadearan.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.

💡 Autres sujets

Où se trouve votre boutique physique ?
Nous sommes à Bossòst, au cœur du Val d'Aran (Lleida). Si vous passez par là, venez nous rendre visite. Vous aimerez découvrir l'atelier et toutes les pièces de près.

Organisez-vous des ateliers ?
Oui, nous organisons des ateliers de bougies, de céramique et de décoration par saisons. Nous les publions sur les réseaux sociaux et dans la section "Ateliers" du site web.

Comment puis-je me tenir informé(e) des nouveautés et des offres ?
Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram. Nous partageons souvent des lancements, des concours et des réductions exclusives.

✨ Casa de Arán Artisanat, parfums et décoration de la Vallée d'Aran.
Fait main avec calme, nature et âme. 🌾