Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para gestionar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de devolución tienen el coste correspondiente a la recogida y gestión del envío, importe que será descontado del reembolso final.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@casadearan.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Piedad, 14 25550 Bossòst (Lérida)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@casadearan.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Por motivos de higiene y seguridad, y conforme a la normativa sanitaria vigente, los productos cosméticos y de cuidado personal no admiten devolución una vez abiertos o usados.
Esto incluye, entre otros:
Mantecas corporales
Jabones artesanales
Cualquier otro producto cosmético o de cuidado personal
Una vez desprecintados o abiertos, estos productos no son elegibles para devolución, incluso dentro del plazo general de devolución, ya que no pueden volver a ponerse a la venta por razones sanitarias.
Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de:
Producto defectuoso de origen
Daños producidos durante el transporte
Error en el envío (producto incorrecto)
En estos casos, será imprescindible contactar con nosotros en cuanto se reciba el pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje para poder valorar la incidencia y ofrecer una solución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@casadearan.com.
